Lo nuevo

Nuevas aplicaciones Now Mobile que eliminan la fricción del trabajo diario para que los empleados puedan encontrar respuestas y realizar tareas en los departamentos de TI, Recursos Humanos, Instalaciones, Finanzas, Legal y otros, todo desde una aplicación móvil moderna impulsada por la Plataforma Now.
Nuevos y potentes espacios de trabajo que hacen que sea más fácil que nunca tener una vista de 360 ​​° de sus servicios y alcanzar sus SLA.

Service Now

Transforma las formas antiguas y manuales de trabajar en flujos de trabajo digitales modernos, para que los empleados y los clientes obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan: rápido, simple y fácil

Cuando las personas trabajan mejor, también va mejor el negocio.

Automatiza el trabajo de todos, Ofrece experiencias sin contratiempos, Conecta tu empresa y automatiza el trabajo repetitivo. 

Soluciones

 IT Workflows

Flujos de trabajo digitales que hacen que el trabajo diario sea rápido, fácil y productivo. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps. Responde más rápidamente ante los incidentes de seguridad, las vulnerabilidades y el riesgo empresarial.




Módulos:
IT Service Management
IT Operations Management
IT Business Management
IT Asset Management
DevOps
Security Operations
Governance, Risk, and Compliance (GRC)
Build Your Own Apps 

Employee Workflows

Ayuda a los empleados a obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan, gracias a los flujos de trabajo de los empleados, para trabajar sin problemas en los sistemas y departamentos aislados. Empieza a reimaginar formas de ofrecer una experiencia de próxima generación a los empleados y de desbloquear la productividad de toda la empresa.

Módulos:
HR Service Delivery
IT Service Management
Build Your Own Apps 

Customer Workflows

Tu negocio depende de un gran servicio de atención al cliente, así que dales las experiencias rápidas, simples y fáciles que se merecen con los flujos de trabajo de clientes. Este es el momento de satisfacer a los clientes con un servicio proactivo desde el problema hasta la solución.




Módulos:
Customer Service Management
IT Operations Management
Build Your Own Apps 

Now Platform

Now Platform ofrece innovaciones revolucionarias en áreas de trabajo, inteligencia y dispositivos móviles empresariales. 









Módulos:
Now Platform App Engine
Application Development
App Store

IT Service Management

IT Service Management es la gestión de servicios de IT en una única plataforma basada en la nube. Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumenten la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora . Transforme el impacto, la velocidad y la entrega de TI



ITSM Estándar

Incident Management,
Problem Management
Change and Release Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Agent Workspace
Now Mobile*
Mobile Agent*
Knowledge Management*
Configuration Management*
Reports and Dashboards*
Service Level Management*
Benchmarks*
Surveys and Assessments* 

ITSM Profesional

Incluye las aplicaciones que tiene la versión Estandar y adicional:
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Service Owner Workspace
Vendor Manager Workspace 

Licencia por separado

Enterprise Onboarding and Transitions
Mobile Onboarding
Employee Service Center 

* Entregado como parte de la plataforma Now, que abarca todos los servicios en la nube de ServiceNow

IT Operations Management 

IT Operations Management ayudan a su organización a mejorar la visibilidad de su infraestructura y servicios, evitar interrupciones en el servicio y maximizar la agilidad operativa. Dependiendo de las necesidades de su organización, puede implementar una solución estándar, profesional o Enterprise. Cada solución cuenta con la disponibilidad de servicios determinados.





Estándar

ITOM Visibility
Discovery*
Service Mapping*

Profesional

ITOM Visibility
Discovery*
Service Mapping*
ITOM Health
Event Management**
Operational Intelligence** 

Enterprise

ITOM Visibility
Discovery*
Service Mapping*
ITOM Health
Event Management**
Operational Intelligence**
ITOM Optimization
Cloud Management***

* Discovery and Service Mapping son parte de la visibilidad de ITOM.

**Event Management and Operational Intelligence son parte de ITOM Health.

*** Cloud Management es parte de ITOM Optimization.

IT Business Management

Ayuda a gestionar mejor la demanda, equilibrar los recursos, gestionar proyectos ágiles y en cascada, a realizar una planificación presupuestaria, asignar costos a servicios técnicos y empresariales. IT funciona más como una unidad de negocios y se alinea mejor con el resto de la organización.



Estándar

5 custom tables
Performance Analytics
Demand Management
Resource Management
Project and Portfolio Management

Profesional

5 custom tables
Performance Analytics
Demand Management
Resource Management
Project and Portfolio Management
Innovation Management
Scaled Agile Framework (SAFe)
Agile Development
Test Management

Licencia por separado

Application Portfolio Management 

IT Asset Managemen

Mejora la eficiencia con una mayor visibilidad del ciclo de vida completo de los activos de TI. Optimice los costos y automatice los flujos de trabajo de TI intuitivos en toda su organización.

DevOps

Multiplica el éxito de DevOps en toda la empresa.
Facilita el cambio al ritmo de DevOps. Elimina el riesgo de la velocidad y minimiza las fricciones entre las operaciones de TI y el desarrollo

* No permitas que los procesos de gestión retrasen el lanzamiento de tus productos. La automatización de los cambios te permite ofrecer innovación al ritmo que necesita la empresa sin renunciar a la calidad.

* Acelera el desarrollo y reduce los riesgos. Mantén una pista de auditoría en un solo lugar con Now Platform®.

* Aumenta la eficacia de la entrega continua tanto para desarrollo como para TI. Inicia de forma automática los procesos de cambio cuando los desarrolladores implementen código desde sus herramientas preferidas.

Security Operations

Lleve los datos de incidentes de sus herramientas de seguridad a un motor de respuesta estructurado que utiliza flujos de trabajo inteligentes, automatización y una conexión profunda con IT para priorizar y resolver las amenazas según el impacto que tengan para su organización.


* Los clientes eligen respuesta a vulnerabilidades O BIEN respuesta a incidentes de seguridad con círculos de seguridad de confianza (solicitudes limitadas)

Estándard

Vulnerability Response*
OR
Security Incident Response*
Trusted Security Circles*

Profesional

Vulnerability Response
AND
Security Incident Response
Trusted Security Circles
Threat Intelligence
Event Manager Run-Time
Performance Analytics for Security Operations

Empresa

Vulnerability Response
AND
Security Incident Response
Trusted Security Circles
Threat Intelligence
Event Manager Run-Time
Performance Analytics for Security Operations
Orchestration Run-Time
Orchestration Packs
Configuration Compliance

Governance, Risk, and Compliance (GRC)

Es la metodología que gestiona los estrictos y complejos requisitos normativos de la industria en todos los entornos corporativos. La suite ServiceNow® GRC contiene cuatro aplicaciones principales: Policy and Compliance Management, Risk Management, Audit Management, and Vendor Risk Management.

El proceso completo de GRC implica que todas las áreas de su organización trabajen juntas.  Junta Directiva, Comité de Auditoría, Comité de dirección de IT Oficiales de cumplimiento, Funcionarios de riesgos (realizar una evaluación de riesgos e identificar todo lo que puede salir mal en los negocios), Todos los niveles de gestión (ayudar a los oficiales de riesgos con la identificación de lo que puede salir mal en sus procesos), Comité de Auditoría, Auditores (un organismo independiente, que generalmente reporta a la junta directiva), Gestores de riesgo de proveedores, asesores y proveedores.

Responde a riesgos de empresa en tiempo real.
Transforma procesos ineficientes combinando seguridad, TI y capacidades de riesgo en un programa de riesgo integrado en la Now Platform. El seguimiento continuo, la priorización y la automatización garantizan la rápida identificación y respuesta a riesgos.

Estándar

5 Custom Tables
Policy and Compliance Management
Risk Management
Performance Analytics
Vendor Risk Management*

Profesional

5 Custom Tables
Policy and Compliance Management
Risk Management
Performance Analytics
Vendor Risk Management*
Audit Management
Use Case Accelerators

Enterprise

5 Custom Tables
Policy and Compliance Management
Risk Management
Performance Analytics
Vendor Risk Management*
Audit Management
Use Case Accelerators
Advanced Risk/Operational Risk

* Licenciado por separado

Now Platform App Engine

Reimagina cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con Now Platform® App Engine, puedes aumentar la productividad, dar un impulso extra a las aplicaciones gracias a la inteligencia predictiva y hacer que cualquiera pueda crear aplicaciones de flujo de trabajo y ampliarlas.
Todo en una plataforma.


Starter

10 Custom Tables
50 fields per table
Guided App Creator
Mobile Studio
Now Mobile
Studio IDE
Flow Designer
Workspace
Service Portal
Automated Test Framework
Guided Tour Designer
IntegrationHub*

Estándar

50 Custom Tables
50 fields per table
Guided App Creator
Mobile Studio
Now Mobile
Studio IDE
Flow Designer
Workspace
Service Portal
Automated Test Framework
Guided Tour Designer
IntegrationHub*

Profesional

200 Custom Tables
50 fields per table
Guided App Creator
Mobile Studio
Now Mobile
Studio IDE
Flow Designer
Workspace
Service Portal
Automated Test Framework
Guided Tour Designer
IntegrationHub*
Performance Analytics**
Virtual Agent**
Predictive Intelligence**

* IntegrationHub Starter incluido en todos los paquetes; los paquetes IntegrationHub adicionales o más grandes se pueden licenciar por separado

** También se puede licenciar a través de paquetes seleccionados de otros productos

HR Service Delivery

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios eficientes e inteligentes.  Brinde a los empleados la experiencia de servicio que se merecen.

Otorga acceso a los servicios en cualquier momento y lugar desde cualquier departamento. Guía a los empleados con respuestas inteligentes y automatizadas para simplificar los procesos.
Crea flujos de trabajo digitales a través de personas y funciones.
Desbloquea la productividad en toda tu organización




Estándar

Case and Knowledge Management
Now Mobile
Employee Document Management*
Performance Analytics for HR Service Delivery*

Profesional

Case and Knowledge Management
Now Mobile
Employee Document Management*
Performance Analytics for HR Service Delivery*
Employee Service Center*
Virtual Agent
Predictive Intelligence

Enterprise

Case and Knowledge Management
Now Mobile
Employee Document Management*
Performance Analytics for HR Service Delivery
Employee Service Center*
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Enterprise Onboarding and Transitions*
Mobile Onboarding**

* Disponible para licenciar por separado
** Incluido como parte de Enterprise Onboarding and Transitions

IT Service Management

Aplicaciones de administración de servicios ServiceNow que instala, tales como Administración de servicios de instalaciones y Administración de servicios legales, pero también a las aplicaciones de administración de servicios creadas con el Diseñador de aplicaciones de administración de servicios. Cada una de estas aplicaciones le permite administrar funciones de negocios que requieren un flujo de trabajo de tipo de solicitud donde las solicitudes se aprueban, califican, asignan y completan.
Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumente la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora.
Transforme el impacto, la velocidad y la entrega de TI

Estándar

Incident Management
Problem Management
Change and Release Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Agent Workspace
Now Mobile*
Mobile Agent*
Knowledge Management*
Configuration Management*
Reports and Dashboards*
Service Level Management*
Benchmarks*
Surveys and Assessments*

Profesional

Incident Management
Problem Management
Change and Release Management
Request Management
Asset and Cost Management
Walk-Up Experience
Agent Workspace
Now Mobile*
Mobile Agent*
Knowledge Management*
Configuration Management*
Reports and Dashboards*
Service Level Management*
Benchmarks*
Surveys and Assessments*
Virtual Agent
Predictive Intelligence
Performance Analytics
Continual Improvement Management
Service Owner Workspace
Vendor Manager Workspace

Licencia separada

Enterprise Onboarding and Transitions
Mobile Onboarding
Employee Service Center

* Entregado como parte de la plataforma Now, que abarca todos los servicios en la nube de ServiceNow

Customer Service Management

Proporciona a sus clientes múltiples métodos de compromiso y colaboración, comunicación omnicanal, conocimiento y notificaciones de productos, respuesta rápida a preguntas y problemas, y resolución de casos eficiente.
Un gran servicio significa más que solo involucrar a sus clientes. Conecte el servicio al cliente con otros equipos para resolver problemas de forma rápida y proactiva.
Eleve su servicio al cliente desde la solicitud hasta la resolución.


Estándard

Agent Workspace
Case and Major Issue Management
Omni-Channel
Visual Workflow and Automation
Self-Service
Field Service Management
Communities
Service Management for Issue Resolution
Customer Service Management Mobile App
Customer Data Management
Visual Task Assignment
Surveys
Reports and Dashboards

Profesional

Agent Workspace
Case and Major Issue Management
Omni-Channel
Visual Workflow and Automation
Self-Service
Field Service Management
Communities
Service Management for Issue Resolution
Customer Service Management Mobile App
Customer Data Management
Visual Task Assignment
Surveys
Reports and Dashboards
Proactive Customer Service Operations
Predictive Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Continual Improvement Management

Licencia por separado

Operations Management
Financial Modeling
Project Portfolio Management


IT Operations Management

Mueva las operaciones de TI a un equipo  que trabaje de manera inteligente para el negocio. Obtenga visibilidad en la infraestructura y las aplicaciones, mantenga el estado del servicio y optimice la entrega y el gasto en la nube.
Brinde servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.



Estándar

ITOM Visibility
Discovery*
Service Mapping*

Profesional

ITOM Visibility
Discovery*
Service Mapping*
ITOM Health
Event Management**
Operational Intelligence**

Enterprise

ITOM Visibility
Discovery*
Service Mapping*
ITOM Health
Event Management**
Operational Intelligence**
ITOM Optimization
Cloud Management***

*  Discovery and Service Mapping son parte de ITOM Visibility.

** Event Management and Operational Intelligence son parte de  ITOM Health.

*** Cloud Management es parte deITOM Optimization.

Application Development

Reconsidere cómo crea aplicaciones
Con la plataforma Now como base, los desarrolladores de todos los niveles pueden reducir el tiempo de comercialización y acelerar la entrega. Obtiene potencia de desarrollo de pila completa con una estructura de aplicación lista para usar que está lista para usar de inmediato.

*Fuente de información Servenow.com

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